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“EL OBJETIVO FINAL DE OPENCEL ES QUE EL CLIENTE OBTENGA BUENOS RESULTADOS SIN QUE AFECTE DEMASIADO A SU ECONOMÍA”

ENTREVISTA A JOAQUÍN VELASCO, GERENTE DE OPENCEL EN LORCA

IMG-20160411-WA0009Opencel llega a Lorca como para convertirse en un referente en el sector de la estética, funcionando con éxito desde el 2010 en España, con más de 300 franquiciados
Pregunta. Recientemente habéis abierto un nuevo local en Lorca de la conocida franquicia Opencel, experta en tratamientos de belleza, cuéntanos un poco en qué consiste esta Franquicia
Respuesta. Efectivamente. Hemos querido apostar por un modelo de negocio siempre presente, ya que el cuidado personal, la salud y la belleza siempre está en mente de todas las personas.

Es un sector que mantiene un mercado constante, de hecho no hay más que ver el número de locales dedicados a este sector en las proximidades de donde hemos abierto, hasta cuatro locales en menos de 500m de proximidad. Sin desprestigiar ni desmerecer otras marcas, no como ha sucedido con nosotros que hemos abierto y ya se han realizado críticas sin fundamento hacia nuestra marca. Nosotros queremos diferenciarnos con nuestras grandes promociones. No creemos que seamos mejores o peores que otras marcas del sector, sino que simplemente creemos que debemos diferenciarnos por nuestro gran servicio y atención al cliente con nuestras promociones, enfocado a lo más importante, el cliente y su satisfacción. Esto significa, que no debemos competir ofreciendo lo mismo a un precio más barato ni mejorCuando cuentas con personal cualificado y medios técnicos de última generación, como contamos actualmente todas las marcas del sector, la diferencia lo marca realmente cuando te centras en el cliente, y le ofreces más servicio por el mismo precio. El cliente tiene asumido como precio razonable lo que paga en una sesión, pero en nuestro caso, reducimos nuestro margen de beneficio ofreciendo más servicio por el mismo dinero, ya que el objetivo final de Opencel, es que realmente obtenga buenos resultados sin que afecte demasiado a su economía, es por eso que incluimos un circuito de cuatro tratamientos más de última generación, completando el tratamiento principal, por tan solo 30€; y ofertamos además un blanqueamiento dental a un precio muy competitivo y asequible por tan solo 15 €

P. Es cierto que vuestra oferta es bastante atractiva por complementar el tratamiento elegido con un circuito de 4 tratamientos más. ¿Por qué esta idea?
R. La idea es que el cliente obtenga unos resultados reales y rápidos de belleza, lógicamente con una sesión no se obtiene resultados en ningún lado, ya que el proceso requiere de varias sesiones. Pero si complementamos esas sesiones con los 4 tratamientos que regalamos, aceleramos ese proceso, y sobre todo logramos que el cliente salga en cada sesión con una sensación de belleza y bienestar que a lo mejor antes no se lograba, por eso hemos estudiado incluso la situación del propio local.

P.¿A qué te refieres con la situación del propio local?
R. Me refiero a que hemos buscado que nuestra franquicia Opencel esté localizada en un lugar céntrico y transcurrido para estar al alcance y proximidad de todo el mundo, pero a su vez hemos encontrado un local que no esté situado a pie de calle, para que la experiencia del cliente sea completa, y al disfrutar de nuestros tratamientos, acceda además a un espacio alejado del ruido y la masificación, y entre en un espacio, individualizado, relajante y sin esperas. Nuestro método de trabajo incluye un trato totalmente individualizado y personalizado, ya que el circuito dura aproximadamente 1 hora, por lo que atendemos a los clientes citándolos en la hora que mejor les interese, y atendiendo tan solo a una o dos personas como mucho en cada cita, para darles ese trato personalizado, y ese momento de relax, en un ambiente acogedor . el cliente sabe que cuando tiene su cita, no va a tener esperas considerables, siempre puede demorarse una cita por demora de algún cliente o similar, pero sabe que será atendido en las condiciones más personalizadas y relajantes, completado con un circuito de belleza que seguro será de la satisfacción de todos los clientes.

P. Cuéntanos que son esas críticas que comentabas al principio qué deberían saber vuestros clientes

R. Esas críticas sin fundamentos, curiosamente de la competencia, no de clientes de Opencel..vienen poniendo en duda tanto la aparatología, que según insinúan, viene de china..como el margen de beneficio del franquiciado..como ves no hace referencia a descontento de clientes, sino que pone en duda aspectos que no tienen fundamento, ya que sobre la aparatología, nuestro país exige grandes niveles de profesionalidad y calidad, y toda nuestra aparatología está certificada por la Unión Europea..en nuestra web www.opencel.es, pueden ver cualquiera los propios certificados, ya que está disponible su descarga para todo el mundo. Los productos Opencel están certificados por el prestigioso Laboratorio Quantum, y a su vez tenemos la correspondiente certificación de sanidad, es absurdo creer que una Marca que funciona con éxito desde el 2010, con más de 300 franquiciados, no haya pasado controles rigurosos de calidad y sanidad. Opencel se diferencia por desarrollar sus propios productos de belleza, porque su gran objetivo es la satisfacción del cliente, y realmente se preocupa por este sector. Es por eso que desarrolla estos productos de alta calidad y que completa con los tratamientos que ofertamos y con nuestra aparatología de última generación.

P. Para finalizar, que les dirías a tus futuros clientes para que acudan a tu centro?
R. Les diría, que no sé si somos los mejores en nuestro sector, pero que realmente hemos enfocado esta actividad en el completo servicio al cliente, y su completa satisfacción, dando más servicio por el mismo precio, no ofreciendo lo mismo pero más barato..esa guerra de precios al final afecta al cliente, y empobrece el sector. Además de nuestra oferta en tratamientos con circuito, y en blanqueamiento dental, los dos primeros meses de apertura ofertamos un 10 % de descuento en circuitos, complementando otras promociones de Opencel, como el traer amigos para tratamientos con circuito, o por contratar varios sesiones. Pueden visitarnos en nuestro local donde serán atendidos por nuestras profesionales, o llamarnos por teléfono para cualquier duda o consulta.

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