La oficina regional de ventanilla única en Lorca implementa tabletas de firma biométrica y amplía el servicio de traducción a 30 idiomas

El alcalde, Fulgencio Gil, junto al consejero de Hacienda, Luis Alberto Marín, visitan las dependencias del SAC de la Comunidad, en La Merced, que amplían y mejoran los servicios a los ciudadanos y estrenan una nueva imagen, que facilita su identificación y aumenta su accesibilidad

Para las tareas, se ha contado con alumnos y monitores de los talleres de Electricidad y Pintura de los Programas Experienciales de Empleo Omega y Beta, dependientes de la Concejalía de Desarrollo Local y Empleo, combinando la mejora del espacio con la formación práctica y la inserción laboral

Se refuerza también la atención al público ampliando la plantilla hasta los cinco empleados, de esta oficina que el año pasado atendió las consultas de cerca de 16.500 lorquinos

Fulgencio Gil, alcalde: “Agradecemos al Gobierno regional su apuesta continua por la mejora de servicios e infraestructuras en nuestro municipio. Hace poco menos de un año inauguramos la nueva oficina de Hacienda, totalmente renovada y actual, acorde con los nuevos tiempos. En esta ventanilla única se implementan nuevas herramientas y más personal, todo con vistas a facilitar al ciudadano sus gestiones y hacerla más inclusiva”

La Oficina de Asistencia en Materia de Registros de Lorca ya cuenta con tabletas de firma biométrica manuscrita y amplía de 14 a 30 el número de idiomas en los que se puede atender a los usuarios en el servicio de intérprete multilenguaje.

Estas son algunas de las mejoras e innovaciones introducidas en esta oficina, sita en La Merced, dependiente del Servicio de Atención al Ciudadano de la consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, y que refuerza también la atención al público ampliando la plantilla hasta los cinco empleados públicos.

Así lo ha trasladado el alcalde de Lorca, Fulgencio Gil, junto con el consejero de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Luis Alberto Marín, en una visita a las dependencias que han sido renovadas, actualizando las instalaciones y haciéndolas más inclusivas, “lo que supondrá una mejora cualitativa de la atención que reciben los lorquinos, con más personal, más medios y con nuevos servicios y herramientas digitales puestas al servicio de los ciudadanos”.

Gil Jódar ha querido agradecer a la Comunidad Autónoma “su compromiso y apuesta -a través de inversiones reales- por la mejora de las infraestructuras y la optimización de los servicios a los lorquinos. A la reciente nueva oficina de Hacienda, en la Avenida de Santa Clara, se suman estas actualizaciones en esta ventanilla única que -sin duda- beneficiarán a los lorquinos en el día a día de sus gestiones y trámites”.

Los ciudadanos, en concreto, tendrán a su disposición cinco dispositivos biométricos que permiten recoger de manera instantánea el consentimiento de los usuarios para las actuaciones con funcionario habilitado, lo que supone una reducción del tiempo de atención y una mayor comodidad.

Este espacio cuenta también desde ahora con la figura del funcionario habilitado, un servicio que permite que los ciudadanos que no disponen de medios electrónicos o de las necesarias capacidades digitales puedan identificarse o firmar electrónicamente a través de un empleado público.

La oficina, además, ha sido renovada para adaptarla a la nueva imagen del Servicio de Atención Ciudadana (SAC), que la hace más fácil de identificar y localizar y que, por tanto, refuerza su accesibilidad.

Para las tareas, se ha contado con alumnos y monitores de los talleres de Electricidad y Pintura de los Programas Experienciales de Empleo Omega y Beta, dependientes de la Concejalía de Desarrollo Local y Empleo, combinando la mejora del espacio con la formación práctica y la inserción laboral

Esta nueva imagen, que se ha desarrollado en colaboración con el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad Región de Murcia (CERMI RM) y se enmarca dentro del Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía de la Comunidad, incluye un logotipo fácilmente identificable, así como otros elementos como cartelería y vinilado o sillas identificativas.

A ello se unen otras medidas adoptadas para mejorar la accesibilidad en las oficinas del SAC, como la instalación de bucles magnéticos, un sistema diseñado para atender a las personas con déficit de la capacidad auditiva; los servicios de intérprete de lengua de signos y mediador de comunicación para lectura de labios o el propio servicio de teletraducción multilingüe en esos 30 idiomas.

Además, y en colaboración también con CERMI-RM, se han desarrollado acciones formativas y de sensibilización de los empleados públicos en todo lo que se refiere a accesibilidad y atención inclusiva.

Todas estas medidas y actuaciones se enmarcan en el Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía del Gobierno regional, el denominado plan ‘Implica2’.

“Este Plan ‘Implica2’ es nuestra hoja de ruta para transformar la administración, para hacerla más cercana a los ciudadanos; mejorar la calidad de la atención que reciben y, por supuesto, que sea una administración plenamente accesible. Desde el Gobierno regional estamos trabajando para construir la administración del futuro, y tenemos claro que esa administración del futuro tiene que estar al servicio de las personas, independientemente de su edad, género, condición o lugar de residencia”, ha indicado Marín.

La oficina del SAC de Lorca, que durante el pasado año atendió y resolvió los trámites, dudas y consultas de 16.461 lorquinos, ofrece servicios de información general y asistencia en materia de registros; apoderamiento de la representación ante las administraciones públicas; registro en el sistema de identificación y firma Cl@ve; pago de tasas con tarjeta bancaria o la atención preferente a las personas con discapacidad y personas mayores.

En ella, además, los lorquinos pueden realizar trámites como solicitar la expedición o renovación inmediata del carné de familia numerosa, de licencias de caza y de pesca fluvial, actuar mediante la figura del funcionario habilitado para la consulta de expedientes y la entrega de documentación en la carpeta ciudadana o entregar

certificados.