Aguas de Lorca transforma la experiencia del cliente con la implementación de herramientas digitales, como firma biométrica, Bizum y trámites más fáciles
Estas acciones se suman a las que se implantaron a finales del año pasado: atención prioritaria, horario extendido y trámites simplificados para pensionistas
El Ayuntamiento fortalece su compromiso con la modernización y la excelencia en la atención al cliente de Aguas de Lorca a través de su modelo AguasdeLorcaContigo, enfocado en la eficiencia, sostenibilidad, accesibilidad e innovación
Ángel Meca, Aguas: “Desde este equipo de Gobierno apostamos por el desarrollo de nuevas tecnologías que favorezcan la interconexión con el usuario y permitan facilitar su experiencia con la entidad a la hora de cualquier tipo de gestión. Nuestro objetivo, mejorar la calidad de vida de los lorquinos en todos los ámbitos”
Aguas de Lorca continúa avanzando en su compromiso con la excelencia en la atención al cliente mediante la implementación de nuevas medidas que garantizan un servicio más ágil, accesible e inclusivo.
Así lo ha trasladado el edil de Aguas de Lorca, Ángel Meca, junto a Francisco Reyes, gerente de la entidad, destacando “la apuesta de este equipo de Gobierno por la mejora continua en los servicios a los lorquinos, en este caso no sólo optimizando la oferta de atención al público, sino también implementando novedosas herramientas relacionadas con las nuevas tecnologías que les ayuden a facilitar y hacerles más sencillas sus gestiones”.
Una de estas acciones es la implantación de la firma biométrica en sus oficinas. Los clientes de Aguas de Lorca ya pueden formalizar una parte de los trámites que realizan en las oficinas de la compañía mediante este sistema que permite que los distintos trámites pasen de firmarse en papel a hacerlo en una tablet, avanzando así en el compromiso de Aguas de Lorca por contribuir al cuidado del medio ambiente “dando un paso más en la digitalización de nuestros servicios, manteniendo nuestro objetivo principal que es hacer que nuestras gestiones sean lo más ágiles, seguras y fáciles para nuestros clientes; y con total validez jurídica, según se recoge en el reglamento europeo eiDAS, al igual que la firma digital, pero además mejora la eficiencia y la agilidad de los procesos de trabajo y ahorra tiempo a la hora de gestionar cualquier trámite”, ha indicado Paco Reyes.
“Innovar es mejorar la experiencia del usuario y con la firma biométrica eliminamos barreras en la gestión de trámites, reduciendo tiempos de espera y optimizando nuestros procesos internos con tecnología de vanguardia”, ha añadido la directora de Clientes, Ana Morenilla.
Certificación ISO 10002
Aguas de Lorca está trabajando en la obtención de la certificación ISO 10002, referente en la gestión de la calidad en la atención al cliente. Se prevé que se obtenga a finales de año, consolidando así el compromiso de la empresa con la mejora continua en el servicio a la ciudadanía. La implementación de esta norma optimiza la gestión de quejas y reclamaciones de la compañía, lo que permite ofrecer un servicio más eficiente y aumentar la confianza de las personas que lo utilizan.
Los clientes ya pueden pagar sus facturas del agua mediante Bizum
La entidad simplifica la forma de pago de facturas con la puesta en marcha de las transferencias instantáneas a través de Bizum. Ya está disponible a través de la página web https://www.aguasdelorca.com/ y facilitará la forma de pago a aquellas personas que no dispongan de tarjeta de crédito y sin necesidad de desplazarse a una oficina.
La directora de Clientes, Ana Morenilla, ha incidido en que “se trata de una forma sencilla que muchos de nuestros clientes utilizan de manera habitual”, no obstante, ha precisado, “contamos con un servicio de atención al cliente preparado para ayudar a los usuarios que tengan dudas o problemas con el uso de esta nueva herramienta”.
Atención preferente, ampliación del horario de las oficinas y la simplificación de trámites para pensionistas
Desde finales del año pasado ya están implantadas otras tres medidas que se encuentran dentro del nuevo modelo de atención al cliente AguasdeLorcaContigo, como son la creación de un espacio en las oficinas que prioriza la atención a personas con brecha digital; la ampliación del horario de atención al cliente en una hora (desde las 08:30 horas hasta las 13:30 horas) y la simplificación de los trámites para pensionistas en la aplicación de la “tarifa bonificada pensionistas”. Con esa medidas ya no tienen que acudir a las oficinas a renovar su solicitud.
Con estas nuevas medidas, Aguas de Lorca reafirma su apuesta por una atención al cliente más eficiente, accesible e innovadora, garantizando un servicio de calidad adaptado a las necesidades actuales de sus usuarios. No todo el mundo tiene la facilidad o los conocimientos necesarios para utilizar medios digitales, el nuevo modelo de atención al cliente AguasdeLorcaContigo se compromete con los usuarios, por ello implementa medidas para paliar las distintas barreras de vulnerabilidad, ya sean digitales, de comprensión o de accesibilidad, que se suman a otras ayudas de carácter económico ya existentes y destinadas a colectivos que lo necesitan.